Última actualización: 18 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos y qué es esto
1.1. VARELZA es una plataforma de administración de condominios: una aplicación móvil para residentes, guardias, consejo y proveedores, y un portal web para la administración.
1.2. Estos Términos son el acuerdo entre VARELZA y el Cliente: el condominio que contrata el servicio, representado por la persona que lo da de alta como Administrador. Al aceptarlos, esa persona declara que tiene facultades para obligar al condominio.
1.3. Quién presta el servicio. VARELZA es el nombre comercial con el que presta el servicio Natalia del Carmen Kuk Cortés, con domicilio en Calle 29 núm. 131C x 27 y 29, C.P. 97450, Baca, Yucatán, México, y correo de contacto hola@varelza.app. En estos Términos, «VARELZA» se refiere a ella como prestadora del servicio.
1.4. Aceptación electrónica. Estos Términos se aceptan por medios electrónicos, dentro del portal. Conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, esa aceptación expresa el consentimiento del Cliente y tiene la misma validez que una firma autógrafa.
2. Qué se contrata
2.1. VARELZA otorga al Cliente una licencia de uso del servicio, no vendible ni transferible, mientras esté al corriente de pago.
2.2. El servicio se presta como está y según se va actualizando. VARELZA puede agregar, cambiar o retirar funciones. Si retira una función importante, lo avisa con 30 días de anticipación.
2.3. El alcance del servicio depende del plan del Cliente, que se determina por el número de unidades del condominio.
2.4. VARELZA no administra el condominio, no cobra las cuotas por cuenta propia, no decide sobre los fondos del condominio y no participa en sus decisiones internas. Es una herramienta que usa la administración del condominio.
2.5. Propiedad intelectual. La plataforma, su software, su marca, sus diseños y sus contenidos pertenecen a VARELZA o a quien se los licencia. La licencia del punto 2.1 no transmite ningún derecho sobre ellos: el Cliente no puede copiarlos, modificarlos, descompilarlos, revenderlos ni usarlos fuera de lo que estos Términos permiten. La información que el Cliente registra sigue siendo suya (sección 6).
3. Configuración, entrada y precio
3.1. Configuración. El condominio nace "en configuración": durante ese tiempo solo entran el Administrador, el CoAdministrador y el personal de VARELZA, para preparar la información. Las invitaciones a residentes, guardias, consejo y proveedores se preparan pero no se envían. La configuración no se cobra.
3.2. Tope de 30 días. Si en 30 días naturales el Cliente no confirma que su condominio está listo, la cuenta se congela: nadie puede hacer cambios, pero no se borra nada. VARELZA la descongela a petición del Cliente, y vuelven a contar 30 días.
3.3. Entrada. Cuando el Administrador confirma que el condominio está listo, el Cliente paga la entrada, que cubre los días que quedan de ese mes. El servicio se enciende y salen las invitaciones cuando el pago queda registrado. La entrada no es reembolsable, aunque el Cliente termine el servicio después.
3.4. Precio por días. El precio sale del tabulador vigente según el número de unidades del condominio. Cada día del mes cuesta lo que marca el tabulador para las unidades activas ese día, dividido entre los días del mes. Una unidad que se da de alta y de baja en menos de 7 días cuenta como activa 7 días seguidos desde su alta.
3.5. IVA. Todos los precios publicados son sin IVA. El total con IVA se muestra siempre antes de confirmar. Si la ley obliga al Cliente a retener impuestos, el cargo lo indica.
3.6. Comisiones. El Cliente paga exactamente su cargo. Las comisiones del procesador de pagos las absorbe VARELZA.
3.7. CFDI. VARELZA emite el CFDI al registrarse cada pago, con los datos fiscales que el Cliente registre. Es responsabilidad del Cliente que esos datos sean correctos y estén vigentes.
3.8. Cambios de precio. VARELZA revisa su tabulador una vez al año. Cualquier cambio de precio para un Cliente con servicio activo entra en vigor el 1 de enero y se avisa a más tardar el 31 de octubre anterior, por correo al Administrador y al CoAdministrador y dentro del portal, con el precio vigente y el nuevo para las unidades que el Cliente tenga en ese momento, con y sin IVA.
3.8.1. Tope. El aumento para un Cliente con servicio activo no excederá la inflación anual medida por el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) que publica el INEGI, de septiembre del año anterior a septiembre del año del aviso. El tope aplica a cada número de unidades: para cualquier tamaño del condominio, el precio nuevo no supera al anterior multiplicado por uno más esa inflación.
3.8.2. Primer año protegido. Ningún Cliente recibe un aumento antes de cumplir 12 meses como cliente de VARELZA. Si el 1 de enero llega antes, el Cliente conserva su precio hasta el siguiente 1 de enero.
3.8.3. Periodos facturados. Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya facturado o pagado.
3.8.4. Derecho de salida. El Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el servicio antes del 1 de enero, sin penalización. Seguir usando el servicio a partir de esa fecha se toma como aceptación del precio nuevo.
3.8.5. Bajas de precio. Si el tabulador baja para el número de unidades del Cliente, la baja también le aplica a partir del 1 de enero.
3.8.6. Complementos. El precio de un complemento contratado se mantiene al menos 12 meses desde su contratación y después sigue las mismas reglas de esta sección.
3.9. Si el condominio crece o reduce unidades, el precio se ajusta solo, día por día, según el punto 3.4. Ese ajuste no es un cambio de precio de los del punto 3.8 y no sigue sus reglas de aviso ni de fecha.
4. Pago, mora y corte del servicio
4.1. Por adelantado más ajuste. Cada día 1 VARELZA emite un cargo con: el mes que empieza, con las unidades activas ese día; el ajuste del mes anterior, que es lo que costó de verdad según el punto 3.4 menos lo que ya se había cobrado por ese mes (puede quedar a favor del Cliente); y los complementos del mes anterior, por los días usados. Si el total queda a favor del Cliente, el cargo es de cero y la diferencia pasa al siguiente.
4.2. Aviso previo. Cinco días naturales antes de cada cargo recurrente (el día 26 del mes anterior), VARELZA avisa el monto aproximado y, si el Cliente paga con tarjeta guardada, que se cobrará ese día.
4.3. Formas de pago. El Cliente puede pagar con tarjeta guardada (cobro automático el día 1), por transferencia a una CLABE fija que VARELZA le asigna, o por otro medio que el personal de VARELZA registre. Lo que cuenta es la fecha en que se hizo el pago, no la fecha en que se registró.
4.4. Los avisos van por escrito al correo del Administrador y del CoAdministrador registrados. Es responsabilidad del Cliente mantener ese correo actualizado.
4.5. Secuencia de aviso y corte. Los días son naturales, en hora de la Ciudad de México:
- Día 1: se emite el cargo.
- Día 10: vence el cargo.
- Día 11: si no se ha pagado, bloqueo: el Administrador y el CoAdministrador dejan de poder hacer cambios. Los residentes, guardias, consejo y proveedores no se ven afectados. VARELZA avisa también al Consejo, sin decir el monto.
- Día 20: si sigue sin pagarse, suspensión: se interrumpe el acceso de todos los usuarios del condominio. El Administrador conserva únicamente el acceso que VARELZA le habilite para ponerse al corriente y pedir ayuda, como Soporte o el pago de su licencia.
4.6. Aclaraciones. Si el Cliente cuestiona el monto de un cargo antes del día 20, por los canales de atención de VARELZA, la suspensión se recorre al último día de ese mes y, si el condominio estaba bloqueado por ese cargo, se desbloquea. La fecha nueva es un tope: una segunda aclaración no la mueve. Si la aclaración procede, VARELZA emite un cargo corregido con un vencimiento nuevo y los plazos vuelven a contarse desde cero.
4.7. Sin recargos. VARELZA no cobra recargos, intereses moratorios ni cuota por reactivar el servicio.
4.8. Tarjeta rechazada. Si el cobro con tarjeta no se puede hacer, VARELZA lo intenta de nuevo los días 3, 5, 7 y 9 y avisa al Cliente para que revise su medio de pago. Si el banco rechaza la tarjeta de forma definitiva (por ejemplo, por robo), no se reintenta y se pide otra. Los reintentos no mueven los plazos del punto 4.5.
4.9. Al pagar, el servicio se restablece solo, en cuanto el pago queda registrado y, si fue por transferencia, conciliado.
4.10. Autorización de cargo recurrente. Si el Cliente guarda una tarjeta, autoriza expresamente a VARELZA a cobrarle en ella, sin que esté presente: el cargo de cada día 1, calculado según los puntos 3.4 y 4.1; la entrada; los saldos vencidos; y el periodo usado al terminar el servicio. Esta autorización se da por separado, con su propia casilla, y queda registrada con fecha, hora y versión. El Cliente puede retirarla en cualquier momento quitando la tarjeta o terminando el servicio; los cargos ya emitidos siguen debiéndose.
4.11. Convenio de pago. Después de una suspensión, VARELZA puede reactivar el servicio sin el pago, con un convenio y una fecha comprometida. El adeudo sigue vigente. Si llega el día siguiente a esa fecha sin pago, el servicio se suspende de inmediato, sin una secuencia nueva.
4.12. Los datos no se borran ni se alteran por un bloqueo, una suspensión o una cuenta congelada. Al restablecerse el servicio, todo está donde estaba.
4.13. Durante la suspensión, todos los usuarios del condominio pierden el acceso, salvo lo que el punto 4.5 deja al Administrador, incluida la posibilidad de que los residentes paguen sus cuotas por la plataforma. El Cliente reconoce que esa interrupción es consecuencia de su propio incumplimiento de pago y que le corresponde a él informar a los usuarios de su condominio. VARELZA avisa únicamente al Administrador, al CoAdministrador y al Consejo.
5. Uso correcto del servicio
5.1. El Cliente es responsable de las cuentas que crea y de lo que hagan las personas que invita.
5.2. No se permite usar el servicio para algo distinto de la administración del condominio, subir información falsa, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otro condominio.
5.3. Incumplir esto es motivo de suspensión o baja inmediata, sin la secuencia de la sección 4, que aplica solo a la falta de pago.
5.4. Lo relativo a reclamos, contracargos, fraude y cumplimiento de la normativa de Stripe se rige además por el consentimiento que el Cliente acepta al conectar su cuenta bancaria.
6. Datos del condominio y de sus residentes
6.1. La información del condominio y de sus residentes es del Cliente, no de VARELZA. VARELZA la trata únicamente para prestar el servicio.
6.2. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de VARELZA y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
6.3. El Cliente es responsable de informar a sus residentes sobre el uso de sus datos en la plataforma y de recabar lo que la ley le exija.
6.4. Al terminar el servicio, VARELZA conserva la información del Cliente durante 12 meses, para que pueda recuperarla o reactivar su cuenta. Pasado ese plazo se elimina, salvo lo que VARELZA deba conservar por obligación fiscal o legal, como los comprobantes y la constancia de aceptación de estos Términos.
6.5. VARELZA aplica medidas de seguridad para proteger la información, incluido el aislamiento entre condominios.
6.6. VARELZA como encargada. Respecto de los datos personales que el Cliente registra o que se generan por la administración del condominio (unidades, residentes, cuotas y pagos, accesos, incidencias y demás registros), el Cliente es el responsable y VARELZA actúa como encargada: los trata solo por cuenta del Cliente y para prestar el servicio, con confidencialidad y con las medidas de seguridad que exige la ley; no los usa para fines propios, no los vende y solo los comunica a los proveedores tecnológicos que necesita para operar el servicio o cuando una autoridad competente lo ordene. Los datos que cada persona da a VARELZA para crear y usar su propia cuenta en la aplicación los trata VARELZA como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.
6.7. Copia de la información. Mientras el servicio esté activo y durante el plazo del punto 6.4, el Cliente puede pedir por escrito una copia de su información en un formato electrónico de uso común. VARELZA la entrega en un plazo máximo de 30 días naturales, sin costo.
6.8. Confidencialidad. Cada parte guarda en reserva la información de la otra que conozca por el servicio y no la usa para fines distintos de estos Términos, salvo la que ya sea pública o la que una autoridad competente le requiera. Esta obligación sigue vigente después de terminar el servicio.
7. Terminación
7.1. El Cliente puede terminar el servicio cuando quiera, sin penalización, desde el portal o avisando por escrito. También puede retirar en cualquier momento la autorización de cargo recurrente (punto 4.10).
7.2. Terminar el servicio no cancela lo ya usado y no pagado. Al terminar se emite un cargo final por los días usados hasta ese día, con la misma fórmula del punto 3.4, menos lo que ya se hubiera cobrado por ese mes.
7.3. VARELZA puede terminar el servicio por falta de pago, tras la secuencia de la sección 4, o por incumplimiento de la sección 5.
7.4. VARELZA puede además terminar el servicio sin causa, avisando con 60 días de anticipación y devolviendo la parte proporcional no usada.
7.5. Al terminar por cualquier vía, aplica el punto 6.4.
8. Responsabilidad
8.1. VARELZA hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Hay mantenimientos, fallas y servicios de terceros fuera de su control.
8.2. VARELZA no es responsable de las decisiones de la administración del condominio, del manejo de sus fondos, del contenido que suban sus usuarios ni de conflictos entre el condominio y sus residentes.
8.3. La responsabilidad de VARELZA frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
8.4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
8.5. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, o actos de autoridad, mientras duren. La parte afectada avisa a la otra en cuanto pueda y retoma sus obligaciones al terminar la causa.
9. Cambios a estos Términos y constancia de aceptación
9.1. VARELZA puede modificar estos Términos. Cada versión nueva se publica en el portal y en varelza.app/terminos/, con su fecha de actualización. Los cambios de precio siguen además las reglas del punto 3.8.
9.2. La versión nueva rige para el Cliente desde que el Administrador la acepta en el portal. Mientras no la acepte, al entrar al portal se le pide aceptarla y, hasta hacerlo, solo tiene abierto Soporte; los residentes, guardias, consejo y proveedores siguen usando VARELZA con normalidad.
9.3. Quien no acepte la versión nueva puede terminar el servicio sin penalización, avisando por escrito o por Soporte. Hasta que termine, sigue rigiendo la versión que había aceptado.
9.4. Cada aceptación queda registrada con la versión y la huella digital del texto aceptado, la fecha y hora, la persona que aceptó, el condominio, la dirección IP y el dispositivo. VARELZA conserva esa constancia al menos 10 años.
10. Ley aplicable
10.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
10.2. Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
10.3. Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos ni obligaciones de estos Términos sin el consentimiento por escrito de VARELZA. VARELZA puede cederlos a quien la suceda en la prestación del servicio, avisando al Cliente con 30 días de anticipación; el Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el servicio conforme a la sección 7.
10.4. Divisibilidad. Si una autoridad declara inválida alguna cláusula, las demás siguen vigentes.
10.5. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el consentimiento del punto 5.4, son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio y sustituyen cualquier propuesta o acuerdo anterior.