1. Quién es responsable de tus datos
Responsable: Natalia del Carmen Kuk Cortés
Nombre comercial: VARELZA
Domicilio: Calle 29 núm. 131C x 27 y 29, C.P. 97450, Baca, Yucatán, México
Correo para asuntos de privacidad: hola@varelza.app
VARELZA es un servicio de software para la administración de condominios. Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que hacen falta para que el servicio funcione. No pedimos datos "por si acaso".
| Categoría | Qué incluye | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico y, cuando nos escribes por WhatsApp, tu número de teléfono y el nombre que tienes puesto en tu perfil de WhatsApp. | Lo proporcionas tú, o lo registra la administración de tu condominio al darte de alta. |
| Datos de tu vivienda | Torre y número de unidad, indiviso, fecha de alta y tu relación con esa unidad. | La administración de tu condominio. |
| Datos de cobranza | Cuotas que te corresponden, su estado (al corriente, pendiente, vencido), pagos reportados y los comprobantes que subas. | Se generan al usar el servicio. |
| Comunicaciones | Mensajes que intercambias con la administración o con VARELZA por la app, por correo interno, por WhatsApp o por el chat del sitio. | Los escribes tú. |
| Datos técnicos | Registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo e identificadores para enviarte notificaciones al teléfono. | Se generan solos al usar la app. |
Datos de tarjeta: no los tenemos
Cuando pagas con tarjeta, los datos van directo a Stripe, nuestro procesador de pagos. VARELZA nunca recibe, ve ni almacena el número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Solo guardamos el resultado del cobro (si se aprobó, el monto y la fecha) y los últimos cuatro dígitos que Stripe nos devuelve para que puedas identificar cuál tarjeta usaste.
El chat del sitio
Si nos escribes por el chat de varelza.app, te pedimos tu nombre, un correo o un WhatsApp para contestarte, y, si quieres decírnoslo, cuántas unidades tiene tu condominio. Guardamos también lo que escribas y la página del sitio desde la que escribiste. Para frenar abusos registramos una huella cifrada de tu dirección IP, de la que no se puede recuperar la dirección; el registro que usamos para contar intentos se borra a los dos días. Tu navegador guarda una clave de la conversación durante 30 días para que puedas volver a ella; puedes borrarla limpiando los datos de este sitio en tu navegador.
Usamos estos datos solo para contestarte: por el mismo chat o, si ya cerraste la página, al correo o WhatsApp que nos dejaste. Los ve el equipo de VARELZA, en su bandeja de mensajes. Conservamos la conversación para darte seguimiento si vuelves a escribirnos. Si quieres que la borremos, escríbenos a hola@varelza.app y lo haremos.
Datos sensibles
No tratamos datos personales sensibles: ni de salud, ni de origen étnico, ni de creencias religiosas, ni de preferencias sexuales, ni de opiniones políticas. Si llegaras a incluir alguno en el texto libre de un mensaje, será tratado con la misma confidencialidad que el resto, pero no lo pedimos ni lo necesitamos.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
Sin estas, el servicio no puede funcionar:
- Darte acceso a tu cuenta y verificar que eres quien dices ser.
- Mostrarte tus cuotas, registrar tus pagos y emitir tus comprobantes.
- Entregarte avisos, notificaciones y documentos de tu condominio.
- Permitir que te comuniques con la administración y con nuestro equipo de soporte.
- Registrar asistencia y votos en asambleas, cuando tu condominio use esa función.
- Contestarte cuando nos escribes por el chat del sitio y evitar que se use de forma abusiva.
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
Finalidades adicionales
Podemos usar tu correo para informarte sobre mejoras del servicio. Puedes oponerte a esto en cualquier momento escribiéndonos al correo del apartado 1, sin que afecte tu acceso al servicio ni la administración de tu condominio.
No vendemos tus datos personales. No los usamos para publicidad de terceros ni los compartimos con anunciantes.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con quienes hacen falta para prestar el servicio, y solo lo necesario. Todos están obligados por contrato a protegerlos y a usarlos solo para lo que les pedimos.
| Con quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| La administración de tu condominio | Administrar la propiedad donde vives | Tus datos de contacto, tu unidad y tu estado de cuenta |
| Supabase | Alojar la base de datos y los archivos | Todos los datos del servicio, cifrados |
| Stripe | Procesar pagos con tarjeta | Los datos de tu tarjeta (directo, sin pasar por nosotros) y el monto |
| Meta (WhatsApp) | Entregar y recibir mensajes de WhatsApp | Tu número y el contenido de esos mensajes |
| Resend | Enviar correos del servicio | Tu correo y el contenido del mensaje |
| Autoridades | Cuando la ley lo exija | Únicamente lo que la autoridad requiera por escrito y con fundamento |
Algunos de estos proveedores están fuera de México. Al usar el servicio, aceptas esa transferencia internacional, que se hace bajo los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder — saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificar — corregirlos si están mal o incompletos.
- Cancelar — pedir que los eliminemos, con los límites del apartado 6.
- Oponerte — pedir que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.
También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Ten en cuenta que revocarlo para las finalidades necesarias puede impedir que sigas usando el servicio.
Cómo ejercerlos
Escribe a hola@varelza.app con: tu nombre, un medio para contestarte, una copia de una identificación oficial, y una descripción clara de lo que pides. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y tu condominio sea cliente de VARELZA. Después:
- Los datos de facturación y pagos se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana (actualmente cinco años).
- El resto de los datos se elimina o se anonimiza dentro de los doce meses siguientes al cierre de la cuenta.
- Las conversaciones del chat del sitio se conservan para darte seguimiento hasta que nos pidas borrarlas.
Esto significa que hay datos que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley nos obliga a conservarlos. Cuando ocurra, te diremos exactamente cuáles y por qué.
7. Cómo protegemos tus datos
La información viaja cifrada y se almacena cifrada. Cada condominio está aislado de los demás mediante controles a nivel de la base de datos: la información de un condominio no es accesible desde otro. El acceso del personal de VARELZA está limitado a lo necesario para dar soporte y queda registrado.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos sin demora y te diremos qué pasó y qué puedes hacer.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, la eliminaremos.
9. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigor.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@varelza.app.